Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade é aplicável ao processamento de dados que a Toranja Criativa Lda. realizadas por meio deste site: www.toranja.com (doravante, o “Site”) e/ou os indicados de acordo com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto
Recomendamos que leia atentamente antes de utilizar este site ou de fornecer os seus dados através dele. Não hesite em nos contatar com qualquer dúvida a este respeito através do e-mail: apoio@toranja.com
ÍNDICE DE CONTEÚDO
Nesta Política de Privacidade encontrará toda a informação relativa ao tratamento dos seus dados pessoais e os direitos que pode exercer para manter o controlo sobre os mesmos. Nesse sentido, você encontrará informações sobre:
- Quem é o controlador do tratamento dos seus dados.
- Quais requisitos a que você deve atender para nos fornecer seus dados pessoais.
- Que tratamento de dados realizamos através do website e quais são as suas principais características.
- Quais dados recolhemos e quais são as formas de os recolher.
- Para que finalidades recolhemos os dados que solicitamos.
- Qual é a legitimidade para o seu tratamento?
- Por quanto tempo guardamos o conteúdo?
- Quais são os destinatários a quem os seus dados são comunicados.
- Existência de transferências internacionais dos seus dados.
- Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?
- Como protegemos suas informações pessoais.
- Modificações a esta política.
QUEM CONTROLA O TRATAMENTO DOS SEUS DADOS?
Os seus dados pessoais serão tratados pela empresa Toranja Criativa, Lda (“toranja”), cujos contactos são os seguintes:
- Endereço: Rua Frederico Arouca, 309, 2750-356 Cascais
- E-mail de contato: apoio@toranja.com
Nosso Provedor: A partir da Toranja, colocamos à sua disposição os dados de contato do nosso responsável, a quem você pode colocar qualquer dúvida que tenha em relação a esta Política de Privacidade ou ao processamento de seus dados pessoais.
E-mail: apoio@toranja.com
QUE REQUISITOS DEVE CUMPRIR PARA NOS FORNECER OS SEUS DADOS PESSOAIS?
- Idade mínima.
Para fornecer seus dados pessoais, você deve ter pelo menos 18 anos de idade e/ou, quando apropriado, ter capacidade legal suficiente para usar este site.
- Veracidade.
Quando você fornece os seus dados para usar os nossos serviços, garante que os dados e informações fornecidos são reais, verdadeiros, atualizados e também que lhe pertencem, e não a terceiros.
Além disso, você deve notificar-nos de quaisquer alterações que ocorram nos dados fornecidos, respondendo em qualquer caso pela veracidade e precisão dos dados fornecidos em todos os momentos.
- Controle de idade e veracidade.
Na toranja reservamos o direito de verificar a sua idade e informações de identificação a qualquer momento, se necessário, inclusive exigindo documento oficial de identificação ou procedimento equivalente e, em caso de detecção de fraude, se comprovado ou suspeitando que você é menor de idade, para excluir, desativar temporariamente e/ou cancelar a sua conta.
QUE TRATAMENTOS DE DADOS REALIZAMOS ATRAVÉS DO SITE E QUAIS AS SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS?
Abaixo, explicamos como tratamos as suas informações pessoais e fornecemos, em detalhes, todas as informações relevantes sobre a sua privacidade:
- Ao entrar em contato connosco através dos nossos canais (formulário de contato, chat, e-mail):
| Quais são as formas de recolha de dados? | Formulário de contato, Chat, Envio de e-mails para apoio@toranja.com ou outros endereços de e-mail da toranja. |
| Que dados recolhemos? | Identificação e informações de contato. Recolhemos os seus dados de identificação (nome e apelido) e endereço de correio eletrónico, bem como quaisquer outros que inclua voluntariamente nas comunicações que nos envia. Podemos solicitar informações adicionais, se necessário, para responder à sua solicitação. |
| Quais são as finalidades do tratamento dos seus dados pessoais? | A finalidade principal do tratamento destes dados será responder aos seus pedidos, esclarecer as suas dúvidas e/ou fornecer-lhe as informações necessárias, bem como, se for caso disso, dar seguimento aos seus pedidos.
O atendimento ao cliente através de chat no Site é realizado através de software automático (chatbots), de forma a categorizar a consulta e poder posteriormente reencaminhá-la para a pessoa adequada. Melhorar o atendimento ao cliente – Toda a informação derivada das dúvidas, consultas e conselhos oferecidos aos titulares, bem como a forma como os pedidos são resolvidos, permitem-nos saber como prestamos o nosso próprio serviço ao cliente, permitindo-nos melhorar a sua qualidade. Da mesma forma, toda a informação recolhida, após o tempo de armazenamento indicado abaixo, é anonimizada e utilizada com o objetivo de poder analisar as questões mais colocadas através do chat e poder automatizar as mais frequentes, preparar FAQs ou ser guardadas para fins estatísticos para desenvolver estratégias de negócios. |
| Qual é a base legal que nos permite processar os seus dados? O fornecimento destes dados é obrigatório? | Consentimento.
Os dados fornecidos para as finalidades acima serão tratados com base no seu consentimento, concedido quando nos contacta voluntariamente através dos meios que lhe são disponibilizados para solicitar informações ou efetuar um pedido. Interesse legítimo. Todas as informações coletadas pelo chat serão processadas para fins estatísticos, com base em nosso interesse legítimo, para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente prestado. Se desejar obter mais informações sobre a ponderação de interesses realizada, poderá solicitá-la em apoio@toranja.com. As informações que você deve fornecer de forma obrigatória serão indicadas com um asterisco ou de forma semelhante. Sem esta informação não seria possível atender às suas dúvidas ou solicitações. |
| Por quanto tempo mantemos os seus dados? | Processaremos todas as suas informações pessoais durante o período das suas solicitações e, se necessário, para monitorá-las. Findo este prazo, a Toranja manterá essas informações, bloqueadas, pelos prazos previstos na legislação para responder a eventuais responsabilidades e demonstrar o cumprimento de nossas obrigações. A partir deste momento, a Toranja apenas tratará a informação de forma anónima, pelo que não será possível vincular a informação estatística com os utilizadores específicos a que se refere. |
| A quem fornecemos as suas informações pessoais? | Não fazemos qualquer transferência adicional para realizar este tratamento além das indicadas, em geral, no ponto 4. Para quem transferimos a sua informação pessoal? Neste sentido, alguns canais através dos quais nos pode contactar são geridos por prestadores de serviços, que atuam como Gestores de Tratamento. Você encontrará mais informações sobre como esses prestadores de serviços atuam no ponto 4, mencionado acima. |
– Quando você mantém uma relação contratual conosco (prestação de serviços)
| Quais são as formas de recolha de dados? | Contratação de Serviços Toranja. |
| Que dados recolhemos? | Identificação e informações de contato.
Recolhemos os seus dados de identificação (nome e apelido) e endereço de correio eletrónico e/ou postal, bem como quaisquer outros que inclua voluntariamente nas comunicações que nos envia. Dados laborais: Podemos recolher dados relativos à pessoa de contacto que representa a empresa cliente (nome e apelido, endereço de e-mail profissional, cargo e/ou departamento), bem como informações sobre a empresa contratante. |
| Quais são as finalidades do tratamento dos seus dados pessoais? | Executar e manter a relação contratual entre as Partes.
O principal objetivo do processamento desses dados será manter e executar a relação contratual entre as partes, que pode incluir: Gestão administrativa, fiscal, jurídica, contabilística e comercial dos dados do cliente. Prestação de serviços. Resposta a consultas e reclamações via web, telefone, eletrónica ou presencial. Agendamento de reuniões e visitas a clientes. Gestão de artes. |
| Qual é a base legal que nos permite processar os seus dados? O fornecimento destes dados é obrigatório? | Consentimento.
O processamento dos dados é necessário para o processamento e envio de encomendas. Todos os dados solicitados e processados pela Toranja para as finalidades acima serão necessários para as finalidades indicadas. No caso de não os fornecer, os serviços não poderão ser executados e as tarefas administrativas a eles vinculadas não poderão ser executadas. |
| Por quanto tempo mantemos suas informações? | Processaremos todas as informações pessoais durante a relação contratual entre as partes. Findo este prazo, a Toranja manterá tais informações, bloqueadas, pelos prazos previstos na legislação para atender a eventuais responsabilidades e demonstrar o cumprimento de nossas obrigações. |
| A quem fornecemos suas informações pessoais? | Não fazemos qualquer transferência adicional para realizar este tratamento além das indicadas, em geral, no ponto 4. Para quem transferimos a sua informação pessoal? Nesse sentido, podemos recorrer a prestadores de serviços para a prestação de determinados serviços auxiliares (por exemplo, software de gestão), que atuam como operadores. Você encontrará mais informações sobre como esses prestadores de serviços atuam no ponto 4, mencionado acima. |
- Navegando no Site (cookies)
Neste Site, usamos cookies ou outras ferramentas de monitorização e rastreamento para recolher informações sobre o uso que os utilizadores fazem do Site.
Para mais informações sobre o tratamento que realizamos por meio dessas ferramentas de rastreamento, aceda à nossa Política de Cookies.
- Perfis da Toranja nas redes sociais.
A toranja tem perfil nas principais redes sociais, como Facebook, Instagram, Linkedin ou YouTube.
Quando você se tornar um seguidor de qualquer uma de nossas páginas nas redes sociais, o processamento de dados será regido pelas condições de uso, políticas de privacidade e regulamentos de acesso que pertencem à rede social correspondente e previamente aceites pelo utilizador.
A Toranja, neste sentido, tratará os seus dados com o objetivo de gerir corretamente a sua presença na rede social, informando-o de atividades, produtos ou serviços, bem como para qualquer outra finalidade que a regulamentação das redes sociais permita.
Tenha em atenção que não temos influência sobre a informação que a rede social recolhe ou como a processa, pelo que recomendamos que se mantenha informado sobre a finalidade e o alcance da recolha de informação que é realizada através das referidas redes sociais.
A QUEM PASSAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?
Em geral, na Toranja não passaremos seus dados a terceiros. No entanto, além das transferências que indicamos especificamente na seção em que explicamos as características das diferentes operações, informamos as comunicações que podemos fazer, em geral, e que afetam todos os tratamentos anteriores e sua base legítima.
- Prestadores de serviços essenciais para a execução do serviço que lhe oferecemos, sejam empresas do grupo da Toranja, prestadores de serviços externos (por exemplo, empresas de hosting ou plataformas de envio de comunicações comerciais). Sem prejuízo do anterior, estas entidades assinaram os correspondentes acordos de confidencialidade e apenas tratarão os seus dados de acordo com as nossas instruções, não podendo utilizá-los para fins próprios ou alheios ao serviço que nos prestam.
- Organismos públicos. Podemos divulgar às autoridades públicas competentes os dados e qualquer outra informação que esteja em nossa posse ou que seja acessível através de nossos sistemas quando houver obrigação legal de o fazer, bem como quando for necessário, por exemplo, quando a finalidade é prevenir ou processar o abuso de serviços ou atividades fraudulentas por meio do nosso site ou página da web. Nesses casos, os dados pessoais que você fornecer serão mantidos e disponibilizados às autoridades competentes.
- Em caso de transação societária: Em caso de fusão, aquisição, venda de todo ou parte de seus ativos ou qualquer outro tipo de transação societária envolvendo um terceiro, podemos compartilhar, divulgar ou transferir os dados dos utilizadores para a entidade sucessora (inclusive durante a fase de pré-operação)..
- A terceiros com o consentimento do utilizador ou outra base legítima: No caso de querermos compartilhar dados com terceiros fora do escopo desta Política de Privacidade, o seu consentimento será solicitado, em qualquer caso, ou eles serão informados sobre ele e sua base legítima.
Da mesma forma, informamos que esta Política de Privacidade se refere apenas à recolha, tratamento e uso de informações (relacionadas a dados pessoais) por nós através da interação que o utilizador faz com nosso Site. O acesso a páginas da Web de terceiros a que você pode aceder por meio de links do Site têm as suas próprias políticas de privacidade sobre as quais não temos controle. Portanto, antes de fornecer a terceiros qualquer informação pessoal, recomendamos que se informe sobre suas Políticas de Privacidade.
QUAIS SÃO OS DIREITOS QUE PODE EXERCER COMO TITULAR?
Você pode exercer os direitos que a lei lhe garante em relação ao tratamento de seus dados pessoais entrando em contato com nosso provedor através do e-mail apoio@toranja.com
Qualquer solicitação de direitos que recebermos será resolvida o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro do prazo máximo estabelecido por lei a partir do momento em que a recebermos. Em alguns casos, será necessário solicitar uma cópia do seu documento de identidade ou outro documento de identificação caso seja necessário verificar sua identidade.
Os direitos que lhe correspondem como titular são os seguintes:
- Direito de retirar o consentimento concedido
Você pode revogar seu consentimento em relação a todo o tratamento baseado nesse consentimento a qualquer momento. No entanto, a retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento com base no consentimento anterior à sua retirada.
- Direito de acesso
Você tem o direito de saber quais dados estão a ser processados, se for o caso e, em caso afirmativo, obter uma cópia dos mesmos, bem como obter informações sobre:
- a origem e os destinatários dos dados;
- os propósitos para os quais são tratados;
- se existe um processo automatizado de tomada de decisão, incluindo perfil;
- o período de retenção de dados;
- os direitos previstos no regulamento.
- Direito de retificação
Você tem o direito de obter a retificação dos seus dados pessoais ou de completá-los quando estiverem incompletos.
- Direito de exclusão
Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais se eles deixarem de ser necessários para a finalidade para a qual foram recolhidos ou, se for o caso, se deixarmos de estar autorizados a tratá-los.
- Direito à portabilidade de dados
Tem o direito de solicitar a portabilidade dos dados em caso de tratamento dos seus dados com base no seu consentimento ou na execução de um contrato, desde que o tratamento tenha sido efetuado por meios automatizados. No caso de exercer este direito, receberá os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e legível por qualquer dispositivo eletrónico. No entanto, você também pode solicitar, quando possível, que os seus dados sejam transmitidos diretamente para outra empresa.
- Direito de limitar o tratamento dos seus dados pessoais
Você tem o direito de limitar o processamento dos seus dados nos seguintes casos:
- Quando tiver solicitado a retificação dos seus dados pessoais durante o período em que verificamos a exatidão dos mesmos.
- Quando você considera que não estamos autorizados a processar os seus dados. Nesse caso, você pode pedir-nos para limitar seu uso em vez de solicitar sua exclusão.
- Quando considerar que já não é necessário continuarmos a tratar os seus dados e pretender que os guardemos para efeitos de exercício ou defesa de reclamações.
- Nos casos em que haja um processamento com base no nosso interesse legítimo e você tenha exercido seu direito de se opor, você pode-nos solicitar a limitação do uso dos seus dados durante a verificação da prevalência desses interesses em relação aos seus.
- Direito de oposição
Você tem o direito de se opor a qualquer momento ao processamento dos seus dados pessoais com base no nosso interesse legítimo, incluindo a criação de perfis.
COMO GARANTIMOS A CONFIDENCIALIDADE DE SUAS INFORMAÇÕES?
A segurança dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós. Por este motivo, a Toranja implementou todas as medidas de segurança necessárias para garantir o uso e tratamento eficaz dos dados pessoais fornecidos pelo utilizador, salvaguardando a sua intimidade, privacidade, confidencialidade e integridade e faz uso dos meios técnicos necessários para evitar a alteração, perda, acesso não autorizado ou tratamento dos seus dados, de acordo com o estado da tecnologia em todos os momentos.
Consequentemente, cumprimos os padrões de segurança recomendados para protegê-los. No entanto, é impossível garantir totalmente sua segurança devido à própria natureza da Internet e porque pode haver ações maliciosas de terceiros fora do nosso controle.
Prometemos agir de forma rápida e diligente no caso de a segurança dos dados ser comprometida e informá-lo sobre isso se for relevante.
MODIFICAÇÕES DESTA POLÍTICA
A partir da Toranja podemos modificar o conteúdo da política de privacidade a qualquer momento, especialmente quando houver alterações legislativas, jurisprudenciais ou de interpretação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados que afetem o processamento de dados realizado pela Toranja através deste Site. Qualquer nova versão desta Política de Privacidade entrará em vigor na data efetiva publicada.
Recomendamos que você reveja periodicamente esta Política de Privacidade para estar informado sobre como os seus dados pessoais são tratados e protegidos, bem como os direitos que o auxiliam.
O QUE SÃO OS COOKIES?
Cookies são ficheiros de texto que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais. Política de privacidade a Toranja recolhe todas as informações possíveis sobre os seus clientes, de modo a oferecer-lhes um serviço personalizado e a facilitar a sua navegação. Cumprimos todas as disposições em matéria de proteção de dados. Os dados pessoais dos nossos clientes não serão disponibilizados a entidades terceiras e só com a autorização do cliente serão utilizados para campanhas de marketing ou para envio de newsletters. A sua navegação neste sítio Web será monitorizada para fins estatísticos. Este quadro contém informação sobre todos os cookies que utilizamos com uma explicação sobre a sua função:
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